Häufig gestellte Fragen
FAQ
Muss ich bei der Buchung eine Anzahlung leisten?
Ja, eine Anzahlung ist bei uns üblich. Die genaue Höhe erfahren Sie unkompliziert mit Ihrer Buchungsbestätigung.
Wie und wann bezahle ich meinen Aufenthalt?
Ganz wie es Ihnen lieber ist: bar, per Überweisung vor der Anreise oder mit Bankomat- bzw. Kreditkarte ab € 250,– Rechnungsbetrag. Die Restzahlung erfolgt am Vortag Ihrer Abreise.
Was gilt, wenn ich meinen Aufenthalt stornieren muss?
Für Stornierungen gelten die österreichischen Hotelvertragsbedingungen. Bei Fragen dazu sind wir gerne persönlich für Sie da.
Wann sind die Check-In/-Out Zeiten?
Ab 16:00 Uhr heißen wir Sie herzlich willkommen. Am Abreisetag freuen wir uns, wenn Sie bis 09:00 Uhr auschecken, damit wir alles für die nächsten Gäste vorbereiten können.
Kann ich meinen Hund mitbringen?
Selbstverständlich – Ihr Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen. Dafür verrechnen wir € 25,– pro Tag und Tier, ohne Futter.
Wie weit ist es von der Unterkunft zur nächsten Bergbahn?
Nur 70 Meter trennen Sie vom Lift – Ihre Piste beginnt praktisch direkt vor der Haustür.
Gibt es im Auriga auch einen Bereich zum Entspannen?
Ja, unser Wellnessbereich mit finnischer Sauna, Biosauna, Dampfbad, Infrarotkabine und Outdoorpool mit Ruheraum sorgt nach einem erlebnisreichen Tag für Erholung.
Wo kann ich mein Auto parken, und gibt es auch Platz für mein Fahrrad?
Für Ihr Auto steht Ihnen ein kostenloser Parkplatz direkt beim Haus zur Verfügung – die Anzahl der Stellplätze ist pro Appartement begrenzt. Biker und Radfahrer freuen sich zusätzlich über einen eigenen Bikeraum mit Schrauberecke und Waschplatz.
Gibt es einen Aufzug?
Ja, ein Personenlift bringt Sie bequem samt Gepäck direkt zu Ihrem Appartement.
Sind Bettwäsche und Handtücher schon im Appartement, oder muss ich sie mitbringen?
Alles ist bereits für Sie vorbereitet: Jedes Appartement ist mit Tisch- und Bettwäsche sowie Handtüchern ausgestattet.
Ist die Endreinigung im Preis schon inbegriffen?
Die Endreinigung ist nicht im Appartementpreis enthalten und wird separat verrechnet.
Alle Infos an einem Ort
A bis Z
A
Abreise
Bitte geben Sie Ihr Apartment am Abreisetag bis spätestens 09:00 Uhr frei, damit wir es für die nächsten Gäste vorbereiten können. Begleichen Sie Ihre Rechnung idealerweise schon am Vortag. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
AGB
Für Ihre Buchung gelten die österreichischen Hotelvertragsbedingungen. Details zu Anzahlung und Stornierung finden Sie unter „Anzahlung" und „Stornobedingungen".
Anreise
Ihr Apartment ist am Anreisetag spätestens ab 16:00 Uhr bezugsfertig – diese Zeit benötigen wir, um es sorgfältig für Sie vorzubereiten. Wer früher eintrifft, holt gerne schon den Skipass bzw. die Super.Sommer.Card ab und startet direkt in den Urlaubstag. Für Ihr Gepäck steht Ihnen bis zum kostenpflichtigen Parkplatz bei den Bergbahnen. Kommen Sie nach 20:00 Uhr an, geben Sie uns bitte kurz telefonisch Bescheid.
Anzahlung
Zur Fixierung Ihrer Buchung bitten wir um eine Anzahlung von 40 % des Reisepreises; die Bankdaten erhalten Sie mit Ihrer Buchungsbestätigung. Den Restbetrag können Sie gerne schon vor der Anreise überweisen.
Apotheke
Die praktischen Ärzte in Fiss, Serfaus und Ladis führen eine Hausapotheke – Medikamente erhalten Sie direkt vor Ort beim Arzt.
Arzt
Für medizinische Anliegen stehen Ihnen die Ärzte der Region zur Verfügung: Dr. Stengg (Fiss), Dr. Stefan (Fiss), Dr. Köhle (Serfaus). Bitte beachten Sie die jeweiligen Ordinationszeiten; im dringenden Fall wählen Sie 144.
Aufzug
Unser Haus verfügt über einen Personenlift – praktisch für Gepäck und alle, die es lieber komfortabel angehen.
Außenpool
Ab Dezember 2026 erwartet Sie unser neuer beheizter Außenpool mit herrlichem Blick auf die Tiroler Bergwelt. Bis dahin genießen Sie unseren Wellnessbereich mit Sauna, Dampfbad und Infrarotkabine.
B
Babyausstattung
Babybett, Hochstuhl und weitere praktische Utensilien stellen wir Ihnen gerne auf Anfrage kostenfrei — damit sich auch Ihre Kleinsten rundum wohlfühlen.
Babybecken
Für unsere jüngsten Gäste steht im Innenbereich ein separates Babybecken bereit – sicheres Plantschen für erste Wasserfahrungen. Ab Dezember 2026 auch am neuen Außenpool.
Badetasche
In jedem Schlafzimmer finden Sie eine Badetasche mit Bademänteln für die Dauer Ihres Aufenthalts – bestens ausgestattet für entspannte Stunden im Wellnessbereich.
Besuch
Wenn Sie in Ihrem Apartment Besuch empfangen, melden Sie diesen bitte vorab der Rezeption an. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bettwäsche
Bei Ihrer Anreise sind die Betten bereits frisch bezogen. Bei Aufenthalten über 10 Nächten wechseln wir die Bettwäsche auf Wunsch gerne für Sie.
Bikepark
Der Bikepark liegt direkt um die Ecke – ideal, um zwischendurch jederzeit ins Apartment zurückzukehren und neue Energie zu tanken.
Bikeraum
Für Ihre Räder steht ein abschließbarer Bikeraum mit Lademöglichkeiten für E-Bikes zur Verfügung. Helm, Schuhe und Protektoren verstauen Sie bequem in Ihrem persönlichen Depot-Schrank im Ski- und Schuhraum.
Bike Verleih
Leihbikes und passendes Zubehör erhalten Sie im Bikepark Shop sowie bei Sport Schmid – dort werden Sie kompetent beraten.
Bistro
In unserem kleinen Selbstbedienungsbistro erwarten Sie Getränke, Kaffee, Snacks und kleine Speisen für zwischendurch.
Brandschutzhinweis
Unser Haus ist mit einer modernen Brandmeldeanlage ausgestattet, die im Ernstfall frühzeitig Alarm schlägt.
Brötchenservice
Bestellen Sie Ihre Frühstücksbrötchen bequem online über den QR-Code im Apartment – die Bestellfrist endet am Vortag, Abholung ab 07:00 Uhr in der Halle.
C
Check-In
Ihr Apartment steht Ihnen am Anreisetag spätestens ab 16:00 Uhr zur Verfügung. Diese Zeit benötigen wir, um Ihnen den gewohnt hohen Standard an Sauberkeit und Komfort zu gewährleisten. Wer früher eintrifft, holt gerne schon Skipass oder Super.Sommer.Card ab.
Check-Out
Bitte geben Sie Ihr Apartment am Abreisetag bis spätestens 09:00 Uhr frei, damit wir es für die nächsten Gäste vorbereiten können. Begleichen Sie Ihre Rechnung idealerweise schon am Vortag.
D
Doppelzimmer / Studio
Einzelne Schlafzimmer machen Apartments lassen sich auch separat als Doppelzimmer mieten, dazu bieten wir gemütliche Studios mit kleiner Küchenzeile. Für Doppelzimmer und Studios ist kein Frühstück inkludiert – über die zahlreichen Frühstücksmöglichkeiten der Umgebung informieren wir Sie gerne.
E
E-Ladestation
Direkt beim Haus stehen E-Ladestationen für Elektrofahrzeuge bereit – laden Sie Ihr Fahrzeug bequem während Ihres Aufenthalts.
Endreinigung
Die Endreinigungsgebühr richtet sich nach der Apartmentgröße und wird einmalig pro Aufenthalt verrechnet.
Erste Hilfe
Erste-Hilfe-Utensilien finden Sie im Haus; bitte wenden Sie sich bei Bedarf jederzeit an uns. Die wichtigsten Notrufnummern finden Sie unter „Notruf".
F
Frühstück
Bestellen Sie Ihre täglich frische Brötchen über unseren Brötchenservice und genießen Sie Ihr Frühstück gemütlich im Apartment. Alternativ laden verschiedene Bergrestaurants in Fiss, Serfaus und Ladis zu einem genussvollen Frühstück ein.
H
Handtuchwechsel
Aus Rücksicht auf die Umwelt wechseln wir die Handtücher einmal pro Woche.
Haupteingang
Tagsüber gelangen Sie mit Ihrer Keycard bequem durch den Haupteingang ins Haus; ab 21:00 Uhr nutzen Sie bitte ebenfalls per Keycard zugänglichen Nebeneingang.
Hausschuhe
Für einen gemütlichen Aufenthalt empfehlen wir Hausschuhe im Apartment. In den Wintermonaten bitten wir Sie, Straßen- und Skischuhe im Ski- und Schuhraum zu deponieren – so bleiben die Apartments sauber und gepflegt.
Heizung
Die Temperatur in Ihrem Apartment regeln Sie individuell über den Thermostatregler. Bei Fragen zur Bedienung hilft Ihnen die Rezeption gerne weiter.
Hochstuhl
Ein Hochstuhl für unsere kleinen Gäste ist auf Anfrage erhältlich – bitte informieren Sie uns rechtzeitig vor Ihrer Anreise.
Hunde
Ihr vierbeiniger Freund ist bei uns herzlich willkommen. Für Hunde verrechnen wir € 25,00 pro Tag inkl. Futter; bitte informieren Sie uns bereits bei der Buchung.
I
Internet
Kostenloses WLAN steht Ihnen in Ihrem gesamten Haus zur Verfügung – im Apartment ebenso wie in den öffentlichen Bereichen. Die Zugangsdaten erhalten Sie bei Ihrer Anreise bzw. finden Sie im Apartment.
K
Keycards
Ihre Keycard dient als Schlüssel für Apartment, Hauseingänge sowie Ski- und Fahrradraum. Bitte nehmen Sie sie immer mit, wenn Sie das Apartment verlassen.
Kinderbett
Ein Kinderbett stellen wir Ihnen gerne für die Dauer Ihres Aufenthalts zur Verfügung – bitte geben Sie uns Ihren Bedarf vor der Anreise bekannt.
Kinderspielzimmer
Unser Kinderspielzimmer bietet Spaß für jedes Alter: eine gemütliche Spielecke für die Kleinsten, Tischfußball, Hockeytisch und ein interaktiver Multitouch-Spieltisch für größere Kinder und Jugendliche.
Kinderwagenverleih
Bei den Bergbahnen Fiss steht Ihnen ein Kinderwagenverleih zur Verfügung – so genießen Sie Ihre Ausflüge und Wanderungen mit Ihrem Kleinsten entspannt.
Küchenausstattung
Ihr Apartment ist mit Kühlschrank, Geschirrspüler, Mikrowelle und Kaffee- bzw. Nespressomaschine, Wasserkocher und komplettem Geschirr ausgestattet. Bei Fragen zur Bedienung hilft Ihnen die Rezeption gerne weiter.
M
Mülltrennung
Für die Entsorgung steht Ihnen ein Mülraum mit gekennzeichneten Sammelbehältern zur Verfügung. Bitte entsorgen Sie Ihren Müll vor der Abreise dort und achten Sie auf die richtige Trennung – vielen Dank für Ihre Mithilfe.
N
Nachtruhe
Wir bitten Sie, die Nachtruhe von 22:00 bis 07:00 Uhr einzuhalten und in dieser Zeit auf laute Geräusche zu verzichten – so sorgen Sie für einen erholsamen Aufenthalt für alle Gäste.
Nespresso
Passende Nespresso-Kapseln für die Kaffeemaschine in Ihrem Apartment erhalten Sie an der Rezeption.
Nichtraucher
Unser Haus ist ein Nichtraucherhaus – das Rauchen ist in allen Innenbereichen, Apartments und Gemeinschaftsräumen nicht gestattet. Danke für Ihr Verständnis.
Notruf
Rettung: 144. Feuerwehr: 122. Polizei: 133. Bergrettung: 140. Euro-Notruf: 112. Ärztenotdienst: 141. Vergiftungsinformationszentrale: +43 1 406 43 43. Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder im Notfall zu kontaktieren.
O
Öffnungszeiten
Unser Wellnessbereich steht Ihnen in der Wintersaison täglich von 16:00 bis 20:00 Uhr zur Verfügung. Der beheizte Außenpool ergänzt dieses Angebot ab Dezember 2026.
P
Parken
Parkplätze stehen Ihnen am Haus zur Verfügung, die Anzahl richtet sich nach der Apartmentgröße. Bei der Anreise zeigt Ihnen ein Mitarbeiter Ihren Stellplatz.
Pool
Ab Dezember 2026 lädt unser neuer beheizter Outdoor-Pool zum Entspannen ein. Für unsere jüngsten Gäste steht schon jetzt ein separates Babybecken bereit; nach dem Schwimmen entspannen Sie im Ruheraum.
R
Rechnung
Bitte begleichen Sie den Restbetrag Ihres Aufenthalts spätestens einen Tag vor der Abreise – vor Ort bar, mit Bankomatkarte oder mit Visa/Mastercard. Gerne überweisen Sie den offenen Betrag auch schon vor der Anreise.
Rezeption
Während der Öffnungszeiten sind wir gerne persönlich für Sie da. Außerhalb dieser Zeiten erreichen Sie uns jederzeit telefonisch.
S
Safe
Jedes Apartment verfügt über einen Safe für Ihre Wertsachen.
Sauna / Wellness
Unser Wellnessbereich erwartet Sie mit finnischer Sauna, Biosauna, Dampfbad, Infrarotkabine und einem gemütlichen Ruhebereich – täglich von 16:00 bis 20:00 Uhr geöffnet (Wintersaison).
Ski- und Schuhdepot
Jedes Apartment verfügt über einen eigenen, beheizten Depot-Schrank im Ski- und Schuhraum – ideal für Skischuhe, Helme, Handschuhe und weitere Ausrüstung. Dank der Beheizung ist am nächsten Tag alles wieder trocken und einsatzbereit.
Skipass
Ihren Skipass erhalten Sie bequem bei der Anreise – bitte reservieren Sie ihn vorab über das Formular, der Ihr Ihnen rechtzeitig zur Anreise zusenden.
Skischule
Die Skischule Fiss-Ladis bietet professionelle Ski- und Snowboardkurse für Kinder und Erwachsene. Informationen und Anmeldung: skischule-fiss-ladis.at
Souvenir Shop
An der Rezeption finden Sie eine kleine Auswahl an Souvenirs – nehmen Sie sich ein Stück Fiss mit nach Hause.
Staubsauger
Auf den Etagen stehen Staubsauger zur freien Entnahme bereit, falls Sie Ihr Apartment zwischendurch selbst reinigen möchten.
Stornobedingungen
Es gelten die österreichischen Hotelvertragsbedingungen bis 3 Monate vor Anreise kostenlos, 3–1 Monate vorher 40 %, 1 Monat–1 Woche vorher 70 %, letzte Woche vor Anreise bis 0, Nichtanreise 100 % des Reisepreises.
Stornoschutz
Für einen sorgenfreien Urlaub empfehlen wir eine Reise- und Stornoversicherung der Europäischen Reiseversicherung, direkt bei der Buchung abschließbar.
Super Sommer Card
Als Partnerbetrieb der Bergbahnen Serfaus-Fiss-Ladis erhalten Sie die Super.Sommer.Card an unserer Rezeption zum Vorteilspreis – mit Ermäßigungen für Bergbahnen, Familienattraktionen und Freizeitangebote der Region.
T
Taxi
Für Fahrten in der Region empfehlen wir das SFL Taxi, Tel. +43 5476 6700. Gerne unterstützen wir Sie bei der Organisation.
Trinkwasser
Unser Leitungswasser stammt aus den Tiroler Bergen und kann bedenkenlos direkt aus dem Wasserhahn getrunken werden.
W
Wanderungen
Die Region Serfaus-Fiss-Ladis bietet ein abwechslungsreiches Wanderparadies für die ganze Familie. Geführte Touren bietet der Tourismusverband Serfaus-Fiss-Ladis an.
Waschen
Im Ski- und Schuhraum stehen Waschmaschine und Trockner gegen Münzeinwurf zur Verfügung.
Wellnessbereich
Finnische Sauna, Biosauna, Dampfbad und Infrarotkabine erwarten Sie in unserem Wellnessbereich – in der Wintersaison täglich von 16:00 bis 20:00 Uhr geöffnet.
WLAN
Kostenloses WLAN steht Ihnen in Ihrem gesamten Haus zur Verfügung. Die Zugangsdaten finden Sie bei Ihrer Anreise bzw. im Apartment.
Z
Zimmerrechnung
Den Restbetrag Ihres Aufenthalts begleichen Sie spätestens einen Tag vor der Abreise – bar, mit Bankomatkarte oder mit Visa/Mastercard.
Genug gewartet. Jetzt Urlaub.
Ihr Rückzugsort in den Bergen wartet. Moderne Apartments, Wellness und die perfekte Lage für Ihren nächsten Urlaub.